현대그린푸드

CS教育

为了提高与顾客接触的工作者业务能力及销售能力运营多样的定身教育系统。

调查顾客满足度 (CSI)
顾客评价团
MOT调查

1. 1 Step

   现场监督

2. 2 Step

   诊断/分析

3. 3 Step

   现场教育

通过系统的CS人才培育高品质服务创出顾客感动
提高现场服务品质

1. 4 Step

   指导

2. 5 Step

   提高能力

CS training program

• 流通

  • 新进过程 : 以新职员为对象教育提高销售能力及接触顾客服务窍门
  • 销售专家过程：培育理解顾客心理，以感性接近的销售专家
  • 现场 CS提高教育：通过监督-现场教育-指导直接改善顺序力图提高CS能力

• 饮食

  • 国际礼仪及餐桌礼仪：实习一般礼仪及在饮食过程中需要学习的餐桌礼仪
  • 培育食品区专业人员：培育与食品区职员特性相符的服务人员
  • 开放教育：运营1阶段基本服务，2阶段各顾客类型应对顾客，3阶段处理不满顾客技法

• 团体供餐

  • 制造令人愉快的店：在基本服务上添加fun要素，学习自然的服务技术
  • 为现场管理者的自我领导力：通过现场事例学习作为感性领导所需要素的感性教育
  • 理解MOT潮流：在接触顾客服务加入感性引领现场