현대그린푸드

CS교육

고객 접점 근무자들의 실무역량 및 판매역량 향상을 위한 다양한 맞춤교육시스템을 운영합니다.

고객 만족도 조사 (CSI) 고객평가단 MOT조사

1. 1 Step

   현장모니터링

2. 2 Step

   진단/분석

3. 3 Step

   현장교육

체계적인 CS인재양성 고품격서비스를 통한 고객감동 창출 현장서비스 질적향상

1. 4 Step

   코칭

2. 5 Step

   역량향상

CS교육프로그램

• 유통

  • 신입과정 : 신규 입사자 대상으로 판매역량 향상 및 접점 서비스 요령 교육
  • 판매전문가 과정 : 고객 심리를 이해하고 감성으로 다가가는 판매 전문가 양성
  • 현장 CS향상 교육 : 모니터링 - 현장교육 - 코칭의 순으로 즉시 개선을 통한 CS역량 향상 도모

• 외식

  • 국제매너 및 테이블 매너 : 일반적인 매너 & 에티켓 및 식음료에서 익혀야 될 테이블 매너 실습
  • 푸드 코트 서비스 전문 요원 양성 : 푸드 코트 직원의 특성에 맞는 서비스 인원 양성
  • 오픈 교육 : 1단계 기본 서비스, 2단계 고객유형별 고객응대, 3단계 불만고객 처리 기법 운영

• 단체급식

  • 신바람나는 업장 만들기 : 기본서비스를 FUN 요소를 가미하여 자연스런 서비스 스킬 습득
  • 현장 관리자를 위한 셀프 리더십 : 감성의 리더로서 필요요소를 현장 사례를 통한 감성 교육
  • MOT흐름의 이해 : 고객 접점 서비스를 감성을 가미하여 현장활용 유도